Devoluciones, reembolsos y cambios

Esta sección regula las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y cambios de productos, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento y solicitar una devolución o cambio.

Este derecho aplica a pedidos entregados en España, salvo las excepciones previstas legalmente.

Las solicitudes recibidas fuera del plazo legal podrán revisarse de forma individual, sin que ello implique obligación de aceptación.

Antes de devolver cualquier producto, es necesario recibir confirmación e instrucciones por parte del servicio de atención al cliente. Los envíos no autorizados pueden no ser aceptados.

2. Condición del producto y ajustes posibles

El estado del artículo devuelto puede influir en la resolución de la solicitud:

• Producto dañado, incompleto o sin embalaje adecuado

• Ausencia de accesorios, manuales o componentes incluidos

• Uso distinto al necesario para comprobar la naturaleza y funcionamiento del producto

• Condiciones que reduzcan significativamente el valor comercial del artículo

En caso necesario, se informará al cliente antes de completar la gestión correspondiente.

3. Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una solicitud:

• Correo electrónico: order@cozyloria.com

• Teléfono: +1 (929) 920-7539

Se recomienda facilitar la siguiente información:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo de la solicitud

• Imágenes o vídeo en caso de incidencia o daño

Tras recibir la solicitud:

• La revisión suele realizarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles

• En caso de aprobación, se facilitarán instrucciones y, cuando corresponda, etiqueta de devolución

4. Costes de devolución

Se recomienda utilizar la etiqueta o método de devolución indicado por atención al cliente.

El producto debe devolverse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

Las devoluciones pueden gestionarse mediante operadores logísticos habilitados, como DHL o UPS.

Cuando la devolución se deba a un error logístico, producto defectuoso o incidencia atribuible al vendedor, los costes de devolución podrán ser asumidos dentro del proceso correspondiente.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Cambio de producto

• Tras recibir y verificar el producto devuelto, podrá organizarse el envío del artículo de reemplazo

• El nuevo envío incluirá información de seguimiento cuando esté disponible

• Los plazos de entrega estimados pueden variar según disponibilidad y destino

Reembolso

• Cuando la devolución sea aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto

• En determinadas situaciones podrá solicitarse información adicional antes de completar la gestión

• La gestión del reembolso suele iniciarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la validación

• El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente

6. Seguimiento de reembolsos

Si el importe no aparece reflejado dentro del plazo habitual:

• Puede solicitarse una revisión a través de los canales de atención disponibles

• Se recomienda aportar número de pedido y comprobante de pago para agilizar la verificación

7. Condiciones sobre gastos de devolución

Los gastos de devolución podrán gestionarse dentro del proceso cuando:

• La solicitud se realice dentro del plazo legal aplicable

• Se sigan las instrucciones de devolución facilitadas

• El producto no presente daños derivados de un uso indebido

8. Consideraciones adicionales

Determinadas situaciones pueden quedar excluidas o sujetas a revisión específica:

• Daños derivados de uso incorrecto, montaje inadecuado o conservación inapropiada

• Manipulaciones o modificaciones no autorizadas del producto

• Costes adicionales ocasionados por direcciones incorrectas o rechazo injustificado de la entrega

• Retrasos ocasionados por circunstancias externas ajenas al control razonable del vendedor

Cada solicitud será evaluada conforme a las circunstancias concretas del caso y a la normativa aplicable en materia de consumo.