Esta sección describe las condiciones aplicables al envío, entrega y gestión logística de los pedidos realizados en España. La información se proporciona de conformidad con la normativa europea de comercio electrónico y protección de consumidores aplicable.
1. Zonas de entrega
El servicio de envío está disponible para:
España peninsular
Canarias, Ceuta y Melilla, sujeto a disponibilidad logística y condiciones específicas de transporte
Actualmente no se realizan entregas fuera del territorio español.
2. Costes de envío
Los pedidos con importe igual o superior a 151,60 € (IVA incluido) pueden beneficiarse de envío gratuito, salvo indicación distinta durante el proceso de compra.
Para pedidos inferiores a dicho importe, puede aplicarse un coste de envío de 7,41 €.
Información adicional:
Todos los precios mostrados incluyen el IVA aplicable en España
Cuando corresponda, los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (entrega con derechos e impuestos incluidos)
El importe total aplicable se muestra y confirma antes de finalizar el pedido
3. Preparación y tiempos de entrega
Tras la confirmación del pago, el pedido entra en fase de preparación logística:
Tiempo habitual de procesamiento: entre 1 y 3 días hábiles
Entrega estimada: entre 9 y 13 días hábiles desde la expedición
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control del vendedor, incluyendo condiciones meteorológicas, periodos festivos, incidencias logísticas o trámites aduaneros.
4. Transportistas
La entrega puede realizarse a través de operadores logísticos externos, entre ellos:
DHL
FedEx
UPS
La selección del transportista dependerá de la disponibilidad, tipo de producto y destino del pedido.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá acceder a la información de seguimiento correspondiente:
Número de pedido
Datos del transportista asignado
Enlace de seguimiento del envío
6. Recepción y gestión de incidencias
En el momento de la entrega, se recomienda:
Comprobar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega
Notificar cualquier incidencia visible directamente al transportista
Solicitar a terceros autorizados que realicen las mismas comprobaciones en caso de recepción delegada
En caso de daño, pérdida o incidencia relacionada con la entrega, el cliente puede contactar mediante los canales de atención disponibles, aportando la información y documentación necesaria para la revisión del caso.
7. Información de dirección
La exactitud de los datos de entrega es responsabilidad del cliente:
Las direcciones incompletas o incorrectas pueden provocar retrasos o devoluciones
Los costes derivados de incidencias logísticas podrán gestionarse según cada situación concreta
Antes de confirmar el pedido, se recomienda revisar cuidadosamente toda la información de envío.
8. Cambios y cancelaciones
Antes de la expedición del pedido, el cliente puede solicitar modificaciones o cancelaciones contactando con el servicio de atención al cliente.
Una vez enviado el pedido, cualquier solicitud se gestionará conforme a la política de Devoluciones, reembolsos y cambios
9. Información adicional
Las condiciones de envío, costes y plazos aplicables se muestran durante el proceso de compra y pueden actualizarse conforme a requisitos logísticos, operativos o normativos vigentes.
Esta sección regula las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y cambios de productos, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento y solicitar una devolución o cambio.
Este derecho aplica a pedidos entregados en España, salvo las excepciones previstas legalmente.
Las solicitudes recibidas fuera del plazo legal podrán revisarse de forma individual, sin que ello implique obligación de aceptación.
Antes de devolver cualquier producto, es necesario recibir confirmación e instrucciones por parte del servicio de atención al cliente. Los envíos no autorizados pueden no ser aceptados.
2. Condición del producto y ajustes posibles
El estado del artículo devuelto puede influir en la resolución de la solicitud:
Producto dañado, incompleto o sin embalaje adecuado
Ausencia de accesorios, manuales o componentes incluidos
Uso distinto al necesario para comprobar la naturaleza y funcionamiento del producto
Condiciones que reduzcan significativamente el valor comercial del artículo
En caso necesario, se informará al cliente antes de completar la gestión correspondiente.
3. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud:
Correo electrónico: order@cozyloria.com
Teléfono: +1 (929) 920-7539
Se recomienda facilitar la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo de la solicitud
Imágenes o vídeo en caso de incidencia o daño
Tras recibir la solicitud:
La revisión suele realizarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles
En caso de aprobación, se facilitarán instrucciones y, cuando corresponda, etiqueta de devolución
4. Costes de devolución
Se recomienda utilizar la etiqueta o método de devolución indicado por atención al cliente.
El producto debe devolverse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Las devoluciones pueden gestionarse mediante operadores logísticos habilitados, como DHL o UPS.
Cuando la devolución se deba a un error logístico, producto defectuoso o incidencia atribuible al vendedor, los costes de devolución podrán ser asumidos dentro del proceso correspondiente.
5. Gestión de cambios y reembolsos
Cambio de producto
Tras recibir y verificar el producto devuelto, podrá organizarse el envío del artículo de reemplazo
El nuevo envío incluirá información de seguimiento cuando esté disponible
Los plazos de entrega estimados pueden variar según disponibilidad y destino
Reembolso
Cuando la devolución sea aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto
En determinadas situaciones podrá solicitarse información adicional antes de completar la gestión
La gestión del reembolso suele iniciarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la validación
El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente
6. Seguimiento de reembolsos
Si el importe no aparece reflejado dentro del plazo habitual:
Puede solicitarse una revisión a través de los canales de atención disponibles
Se recomienda aportar número de pedido y comprobante de pago para agilizar la verificación
7. Condiciones sobre gastos de devolución
Los gastos de devolución podrán gestionarse dentro del proceso cuando:
La solicitud se realice dentro del plazo legal aplicable
Se sigan las instrucciones de devolución facilitadas
El producto no presente daños derivados de un uso indebido
8. Consideraciones adicionales
Determinadas situaciones pueden quedar excluidas o sujetas a revisión específica:
Daños derivados de uso incorrecto, montaje inadecuado o conservación inapropiada
Manipulaciones o modificaciones no autorizadas del producto
Costes adicionales ocasionados por direcciones incorrectas o rechazo injustificado de la entrega
Retrasos ocasionados por circunstancias externas ajenas al control razonable del vendedor
Cada solicitud será evaluada conforme a las circunstancias concretas del caso y a la normativa aplicable en materia de consumo.
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